10 Kesalahan Website Bisnis yang Membuat Calon Pelanggan Pergi

Website bisnis tidak cukup hanya terlihat bagus.

Jika halaman lambat, sulit digunakan melalui smartphone, informasi tidak jelas, atau pengunjung tidak tahu bagaimana cara menghubungi bisnis, calon pelanggan dapat pergi sebelum melakukan tindakan apa pun.

Google juga menganjurkan pemilik website memperhatikan pengalaman halaman secara menyeluruh, termasuk Core Web Vitals, keamanan HTTPS, pengalaman pada perangkat mobile, serta menghindari interstitial atau popup yang mengganggu.

Jadi ketika website mempunyai trafik tetapi:

• WhatsApp jarang masuk;
• formulir jarang diisi;
• booking sedikit;
• atau penjualan tidak bertambah;

masalahnya belum tentu karena “website tidak efektif.”

Bisa jadi pengalaman yang diberikan website belum cukup baik untuk mengubah pengunjung menjadi calon pelanggan.

Berikut 10 kesalahan website bisnis yang perlu diperiksa.

Ringkasan: 10 Kesalahan Website Bisnis

1. Website terlalu lambat.
2. Tidak nyaman digunakan di smartphone.
3. Pengunjung tidak langsung memahami bisnis.
4. Call to Action tidak jelas.
5. Informasi produk atau layanan terlalu sedikit.
6. Website tidak membangun kepercayaan.
7. Desain terlalu ramai.
8. Popup mengganggu pengunjung.
9. Website tidak aman atau tidak terawat.
10. Tidak mengukur performa dan konversi.

Mari kita bahas satu per satu.

1. Website Terlalu Lambat

Bayangkan seseorang sedang mencari:

“jasa service AC terdekat.”

Ia membuka website Anda.

Halaman belum muncul.

Gambar masih loading.

Tombol belum dapat digunakan.

Beberapa detik kemudian ia kembali ke Google dan membuka website kompetitor.

Website yang lambat menciptakan hambatan bahkan sebelum calon pelanggan membaca penawaran bisnis.

Google menggunakan Core Web Vitals sebagai salah satu cara untuk membantu pemilik website mengevaluasi pengalaman pengguna di dunia nyata.

Beberapa metrik yang perlu diperhatikan antara lain:

• LCP (Largest Contentful Paint) untuk performa loading;
• INP (Interaction to Next Paint) untuk responsivitas interaksi;
• CLS (Cumulative Layout Shift) untuk stabilitas visual.

Namun kecepatan bukan hanya persoalan SEO.

Kecepatan juga berpengaruh langsung terhadap kenyamanan pengguna.

Penyebab Website Lambat

Beberapa masalah yang sering ditemukan:

• gambar berukuran terlalu besar;
• hosting atau server tidak memadai;
• JavaScript berlebihan;
• plugin terlalu banyak;
• video berat;
• script pihak ketiga;
• database tidak optimal;
• atau tidak menggunakan caching dengan baik.

Cara Memperbaikinya

Mulai dari:

• mengompres gambar;
• menggunakan WebP atau AVIF jika sesuai;
• menerapkan lazy loading;
• mengurangi script yang tidak diperlukan;
• menggunakan caching;
• mengevaluasi performa server;
• serta menguji halaman melalui PageSpeed Insights.

Jangan menambahkan efek hanya karena terlihat keren.

Jika animasi tersebut membuat calon pelanggan menunggu lebih lama tanpa memberikan manfaat, pertimbangkan untuk menghapusnya.

2. Website Tidak Nyaman Digunakan di Smartphone

Website terlihat sangat bagus melalui monitor.

Kemudian dibuka dari smartphone...

Teks terlalu kecil.

Menu keluar dari layar.

Button sulit ditekan.

Form terlalu lebar.

Gambar menutupi tulisan.

Pengguna harus melakukan:

zoom → geser → zoom lagi.

Pengalaman tersebut dapat membuat bisnis terlihat kurang profesional.

Website saat ini sebaiknya dirancang secara responsif agar dapat menyesuaikan:

• smartphone;
• tablet;
• laptop;
• dan desktop.

Google juga memasukkan tampilan yang baik pada perangkat mobile sebagai salah satu aspek yang perlu dipertimbangkan ketika mengevaluasi pengalaman halaman secara keseluruhan.

Tes Sederhana

Buka website bisnis Anda menggunakan smartphone dan lakukan perjalanan layaknya calon pelanggan:

Homepage

↓

Buka layanan

↓

Lihat harga atau informasi

↓

Lihat portfolio

↓

Klik WhatsApp

Apakah semuanya mudah?

Jika Anda sendiri kesulitan melakukannya, pelanggan kemungkinan mengalami masalah yang sama.

3. Pengunjung Tidak Langsung Mengerti Apa yang Anda Jual

Perhatikan beberapa headline berikut:

Solusi Terbaik untuk Masa Depan Anda.

Growing Together for Better Future.

Innovative Solutions for Your Business.

Kedengarannya profesional.

Tetapi ada masalah:

Bisnisnya sebenarnya menjual apa?

Calon pelanggan seharusnya tidak perlu membaca lima halaman untuk memahami layanan utama perusahaan.

Bagian awal homepage perlu menjawab setidaknya:

Siapa Anda?

Apa yang ditawarkan?

Siapa yang dilayani?

Apa tindakan berikutnya?

Contoh Kurang Jelas

Solusi inovatif untuk membantu bisnis mencapai kesuksesan.

Lebih Jelas

Jasa Pembuatan Website, Aplikasi, dan Custom Software untuk Bisnis dan Perusahaan.

Atau untuk bisnis lain:

Jasa Cleaning Service Rumah dan Kantor di Batam.

Catering Harian dan Acara untuk Area Pekanbaru.

Fisioterapi Home Care di Batam dengan Pelayanan Berdasarkan Jadwal.

Tidak perlu membuat pelanggan menebak.

Insight Pixarts

Dalam pengembangan website, tampilan visual hanya salah satu bagian dari pekerjaan.

Website yang efektif juga harus memiliki struktur informasi dan alur pengguna yang jelas.

Pada portfolio publik Pixarts, kebutuhan proyek juga tidak selalu berhenti pada halaman company profile. Ada sistem yang membutuhkan dashboard, pengelolaan data, portal pengguna, backend, API, hingga aplikasi yang saling terintegrasi.

Artinya, struktur website sebaiknya mengikuti tujuan dan proses bisnis, bukan sekadar mengikuti template visual.

Internal Link: arahkan kalimat portfolio publik Pixarts menuju halaman Portfolio Pixarts.

4. Tidak Ada Call to Action yang Jelas

Calon pelanggan sudah tertarik.

Ia membaca layanan.

Melihat portfolio.

Kemudian bertanya:

“Sekarang harus klik apa?”

Jangan membuat pengunjung mencari sendiri bagaimana cara melakukan pembelian.

Gunakan Call to Action (CTA) yang jelas.

Contohnya:

• Konsultasi Sekarang
• Chat WhatsApp
• Minta Penawaran
• Booking Sekarang
• Lihat Produk
• Jadwalkan Konsultasi
• Hubungi Tim Kami

Contoh Alur

Jasa Pembuatan Website

↓

Penjelasan masalah

↓

Solusi

↓

Portfolio

↓

Testimonial

↓

Konsultasi Website

Setiap halaman penting sebaiknya mempunyai tujuan.

Jangan menambahkan sepuluh CTA berbeda jika akhirnya membuat pengguna bingung.

5. Informasi Produk atau Layanan Terlalu Sedikit

Ada website bisnis yang hanya menulis:

Kami menyediakan pelayanan berkualitas dan profesional untuk memenuhi kebutuhan Anda.

Tetapi setelah membacanya pelanggan masih belum mengetahui:

Pelayanannya apa?

Untuk siapa?

Berapa harganya?

Bagaimana prosesnya?

Apa yang akan saya dapatkan?

Berapa lama pengerjaannya?

Bagaimana cara memesannya?

Jika website tidak menjawab pertanyaan dasar, seluruh beban informasi berpindah ke admin WhatsApp.

Sebagian calon pelanggan akan bertanya.

Tetapi sebagian lainnya akan memilih bisnis yang informasinya lebih jelas.

Untuk Website Jasa

Usahakan menjelaskan:

• nama layanan;
• masalah yang diselesaikan;
• siapa yang cocok menggunakan layanan;
• proses kerja;
• hasil atau deliverable;
• estimasi harga jika memungkinkan;
• FAQ;
• portfolio;
• dan CTA.

Untuk Website Produk

Berikan:

• nama produk;
• foto;
• harga;
• variasi;
• ukuran;
• spesifikasi;
• cara penggunaan;
• pengiriman;
• dan cara pemesanan.

Website yang baik membantu pelanggan menjawab sebagian besar pertanyaan penting sebelum menghubungi admin.

Baca juga: Berapa Biaya Membuat Website untuk UMKM di 2026? Ini Estimasi Lengkapnya.

Internal Link: arahkan judul di atas ke artikel tanggal 13 setelah artikel tersebut terbit.

6. Website Tidak Memberikan Alasan untuk Percaya

Anda mengetahui bahwa bisnis Anda profesional.

Calon pelanggan belum tentu mengetahuinya.

Ketika pertama kali membuka website, mereka dapat bertanya:

Apakah bisnis ini benar-benar ada?

Apakah hasil pekerjaannya bagus?

Apakah sudah pernah menangani proyek?

Apakah aman menghubungi mereka?

Inilah alasan elemen kepercayaan penting.

Tampilkan Bukti yang Relevan

Gunakan:

Portfolio Asli

Tampilkan pekerjaan yang benar-benar pernah diselesaikan.

Studi Kasus

Jelaskan masalah, solusi, dan implementasinya.

Testimonial

Gunakan pengalaman pelanggan sebenarnya.

Identitas Bisnis

Berikan informasi yang membuat pengunjung memahami siapa yang menjalankan layanan.

Kontak Aktif

Email, WhatsApp, atau saluran komunikasi harus berfungsi.

Dokumentasi

Gunakan foto atau screenshot asli jika memungkinkan.

Legalitas atau Sertifikasi

Jika relevan dan benar-benar dimiliki, tampilkan.

Pengalaman Pixarts

Sebagai contoh, portfolio Pixarts menampilkan proyek ADINDA – Sistem Layanan Kependudukan Digital Multi-Platform Disdukcapil Inhil.

Proyek tersebut tidak hanya berupa halaman website, tetapi mencakup dashboard web, aplikasi Android, iOS, Windows, backend, dan API yang digunakan dalam satu ekosistem pelayanan.

Studi kasus seperti ini lebih kuat untuk membangun kepercayaan dibandingkan hanya menulis:

Kami adalah software house terbaik dan berpengalaman.

Internal Link: hubungkan nama proyek ADINDA menuju halaman studi kasus ADINDA di Portfolio Pixarts.

Ini adalah salah satu penerapan E-E-A-T: jangan hanya mengatakan mempunyai pengalaman—tunjukkan bukti pengalaman tersebut.

7. Desain Terlalu Ramai

Website bukan lomba menampilkan efek sebanyak mungkin.

Masalah dapat muncul ketika satu halaman mempunyai:

• slider;
• popup;
• video autoplay;
• background bergerak;
• banyak animasi;
• beberapa jenis font;
• terlalu banyak warna;
• efek cursor;
• teks berkedip;
• dan elemen yang terus bergerak.

Hasilnya?

Pengunjung tidak mengetahui informasi mana yang harus diperhatikan.

Gunakan Hierarki Visual

Informasi penting harus terlihat lebih penting.

Contohnya:

Headline

Apa yang Anda tawarkan.

Subheadline

Penjelasan singkat.

CTA

Tindakan berikutnya.

Supporting Content

Keunggulan, portfolio, testimonial, dan informasi lainnya.

Desain profesional bukan desain yang paling ramai.

Desain profesional adalah desain yang membuat informasi mudah dipahami dan digunakan.

8. Popup dan Interstitial Terlalu Mengganggu

Pengunjung baru membuka website.

Belum sempat membaca satu paragraf.

Tiba-tiba:

DAFTAR NEWSLETTER!

Ditutup.

Lalu:

DAPATKAN DISKON!

Ditutup.

Berikutnya:

IZINKAN NOTIFIKASI!

Kemudian chatbot menutupi layar.

Tidak mengherankan jika pengguna memilih kembali ke halaman sebelumnya.

Google Search Central secara khusus menyarankan agar website menghindari interstitial dan dialog yang mengganggu akses terhadap konten utama.

Google menyarankan pendekatan yang tidak terlalu mengganggu, misalnya banner yang hanya menggunakan sebagian kecil layar jika memang diperlukan.

Popup sendiri tidak selalu buruk.

Masalahnya adalah cara penggunaannya.

Gunakan Popup Jika:

• relevan dengan isi halaman;
• mudah ditutup;
• tidak langsung menutupi konten;
• ukurannya wajar;
• dan memberikan nilai kepada pengguna.

Jangan mengorbankan pengalaman pelanggan demi mengejar satu alamat email.

9. Website Tidak Aman atau Tidak Terawat

Calon pelanggan membuka website kemudian melihat peringatan keamanan.

Atau:

• gambar rusak;
• link tidak berfungsi;
• form error;
• promo sudah kadaluarsa;
• halaman menghasilkan error;
• nomor WhatsApp mati;
• atau informasi terakhir diperbarui beberapa tahun lalu.

Website seperti itu dapat membuat calon pelanggan bertanya:

“Bisnis ini masih aktif?”

Google juga merekomendasikan koneksi yang aman sebagai bagian dari evaluasi pengalaman halaman.

Untuk website bisnis, gunakan HTTPS dan lakukan pemeliharaan secara berkala.

Checklist Maintenance

Periksa:

• domain;
• SSL;
• hosting;
• backup;
• dependency atau plugin;
• error log;
• form;
• link;
• email;
• WhatsApp;
• keamanan;
• database;
• dan konten.

Website bukan aset yang dibuat sekali kemudian dilupakan selamanya.

10. Tidak Mengukur Apa yang Dilakukan Pengunjung

Website sudah online.

Tetapi pemilik bisnis tidak mengetahui:

• berapa pengunjung yang datang;
• dari mana mereka datang;
• halaman apa yang dibaca;
• berapa yang mengklik WhatsApp;
• berapa yang mengisi form;
• berapa yang melakukan booking;
• dan artikel apa yang menghasilkan trafik.

Tanpa data, bisnis hanya menebak.

Misalnya:

1.000 pengunjung

↓

250 melihat halaman layanan

↓

70 melihat portfolio

↓

30 mengklik WhatsApp

↓

10 menjadi pelanggan

Data tersebut dapat digunakan untuk mengevaluasi perjalanan pelanggan.

Bandingkan jika:

1.000 pengunjung

↓

900 keluar tanpa membuka halaman lain

↓

3 mengklik WhatsApp

Ada sesuatu yang perlu diperiksa.

Gunakan analytics sesuai kebutuhan dan tetap perhatikan privasi pengguna.

Traffic Tinggi Belum Tentu Menghasilkan Penjualan

Ini kesalahan cara pandang yang cukup sering terjadi.

Misalnya:

Website A: 10.000 pengunjung/bulan

tetapi hanya menghasilkan 5 calon pelanggan.

Website B:

2.000 pengunjung/bulan

tetapi menghasilkan 100 calon pelanggan yang relevan.

Untuk bisnis, website B mungkin jauh lebih bernilai.

Karena itu ada dua pertanyaan berbeda:

Acquisition

Bagaimana orang menemukan website?

Conversion

Apa yang mereka lakukan setelah datang?

SEO membantu mendatangkan calon pengunjung.

Website dan pengalaman pengguna membantu mengubah perhatian menjadi tindakan.

Keduanya perlu berjalan bersama.

Baca juga: Website untuk UMKM: 8 Alasan Bisnis Kecil Perlu Punya Website di 2026.

Internal Link: arahkan judul tersebut ke artikel Pixarts yang sudah terbit.

Checklist Audit Website Bisnis

Gunakan checklist berikut untuk website Anda.

Performance

•  Halaman dapat dimuat dengan baik.
•  Gambar sudah dioptimalkan.
•  Core Web Vitals diperiksa.

Mobile

•  Menu mudah digunakan.
•  Tulisan mudah dibaca.
•  Tombol mudah ditekan.
•  Tidak ada elemen keluar layar.

Content

•  Produk atau layanan langsung dapat dipahami.
•  Harga atau mekanisme penawaran jelas.
•  FAQ tersedia jika diperlukan.
•  Konten masih aktual.

Trust

•  Portfolio asli tersedia.
•  Testimonial asli digunakan.
•  Kontak jelas.
•  Identitas bisnis jelas.

Conversion

•  CTA terlihat.
•  WhatsApp berfungsi.
•  Form berfungsi.
•  Tindakan penting dapat diukur.

Security

•  HTTPS aktif.
•  Backup tersedia.
•  Sistem diperbarui.
•  Error diperiksa.

Jika cukup banyak jawaban masih tidak, website tersebut mungkin membutuhkan optimasi.

Insight Pixarts: Jangan Langsung Rebuild Website

Ketika website mempunyai masalah, solusi pertama tidak selalu:

“Buat ulang semuanya.”

Lakukan audit terlebih dahulu.

Tahap 1 — Audit Teknis

Periksa:

• performa;
• server;
• Core Web Vitals;
• keamanan;
• mobile;
• error;
• dan struktur teknis.

Tahap 2 — Audit Konten

Periksa:

• headline;
• layanan;
• CTA;
• FAQ;
• portfolio;
• dan informasi yang dibutuhkan pelanggan.

Tahap 3 — Audit User Journey

Simulasikan perjalanan calon pelanggan:

Google

↓

Artikel

↓

Halaman Layanan

↓

Portfolio

↓

WhatsApp

Apakah alurnya sederhana?

Tahap 4 — Audit Data

Periksa halaman:

• yang mendapatkan trafik;
• yang menghasilkan conversion;
• yang mempunyai engagement rendah;
• dan halaman yang jarang dikunjungi.

Tahap 5 — Prioritaskan Masalah

Perbaiki masalah yang memberikan dampak terbesar terlebih dahulu.

Tidak semua perubahan harus dilakukan sekaligus.

Renovasi atau Buat Website Baru?

Optimasi Website Lama Jika:

• teknologi masih layak;
• struktur masih dapat dikembangkan;
• masalah utama berada pada tampilan;
• konten kurang optimal;
• atau performa masih bisa diperbaiki.

Pertimbangkan Rebuild Jika:

• teknologi sangat sulit dipelihara;
• kebutuhan bisnis sudah berubah total;
• sistem tidak dapat dikembangkan dengan aman;
• technical debt terlalu besar;
• atau arsitektur lama menghambat pengembangan.

Keputusan tersebut sebaiknya didasarkan pada audit.

Bukan hanya karena desain terlihat tua.

Website yang Baik Berorientasi pada Pengguna

Google menganjurkan konten dibuat terutama untuk membantu manusia, bukan semata-mata untuk memanipulasi ranking pencarian.

Konsep serupa berlaku untuk website bisnis.

Jangan membuat halaman hanya karena:

“Katanya harus ada untuk SEO.”

Tanyakan:

Apakah halaman ini benar-benar membantu calon pelanggan?

Misalnya halaman layanan seharusnya membantu orang memahami:

• masalah apa yang diselesaikan;
• bagaimana prosesnya;
• apa hasil yang didapatkan;
• mengapa bisnis dapat dipercaya;
• dan bagaimana memulai.

Ketika kebutuhan pengguna menjadi dasar website, SEO dan conversion dapat berjalan ke arah yang sama.

Kesimpulan

Website bisnis bukan sekadar kartu nama digital.

Website dapat menjadi bagian dari proses mendapatkan pelanggan.

Namun beberapa kesalahan dapat mengurangi efektivitasnya:

1. Website terlalu lambat.
2. Tidak nyaman digunakan di smartphone.
3. Penawaran bisnis sulit dipahami.
4. CTA tidak jelas.
5. Informasi terlalu sedikit.
6. Tidak mempunyai bukti kepercayaan.
7. Desain terlalu ramai.
8. Popup mengganggu.
9. Website tidak aman atau tidak terawat.
10. Tidak mengukur performa.

Tidak perlu memperbaiki semuanya dalam satu hari.

Mulailah dengan masalah yang paling memengaruhi pengguna.

Karena tujuan website bisnis bukan hanya:

“Website saya sudah online.”

Tujuan yang lebih penting adalah:

membantu bisnis ditemukan, dipahami, dipercaya, dan dipilih oleh calon pelanggan.

Website Bisnis Anda Mengalami Masalah?

Jika website Anda:

• lambat;
• tidak nyaman digunakan melalui smartphone;
• desainnya sudah tidak sesuai bisnis;
• sulit dikembangkan;
• tidak menghasilkan lead;
• atau membutuhkan integrasi dengan proses bisnis;

lakukan evaluasi sebelum menentukan solusi.

Pixarts Teknologi Indonesia mengembangkan website dan platform web custom, aplikasi mobile, serta sistem informasi yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis.

Kebutuhan dapat dimulai dari website sederhana hingga sistem yang melibatkan dashboard, database, API, workflow, dan aplikasi yang saling terintegrasi.

Lihat portfolio Pixarts untuk melihat beberapa implementasi yang sudah dikembangkan.

Jika Anda mempunyai website yang ingin dievaluasi atau kebutuhan sistem baru:

Konsultasikan kebutuhan digital bisnis Anda bersama Pixarts.

FAQ

Apa kesalahan website bisnis yang paling sering terjadi?

Website lambat, pengalaman mobile buruk, layanan tidak dijelaskan dengan jelas, CTA sulit ditemukan, kurangnya bukti kepercayaan, dan website yang tidak pernah dipelihara merupakan beberapa masalah yang sering terjadi.

Mengapa website ramai tetapi tidak menghasilkan pelanggan?

Trafik belum tentu relevan atau halaman mungkin memiliki masalah pada penawaran, kepercayaan, user experience, CTA, harga, atau proses konversi. Analisis data diperlukan untuk mengetahui penyebabnya.

Apakah kecepatan website penting untuk SEO?

Google merekomendasikan Core Web Vitals yang baik dan pengalaman halaman yang baik secara keseluruhan. Namun performa pencarian tidak ditentukan oleh satu metrik kecepatan saja.

Apakah website wajib mobile-friendly?

Website bisnis sebaiknya memberikan pengalaman yang baik pada perangkat mobile karena pelanggan dapat mengaksesnya dari berbagai perangkat.

Apakah popup buruk untuk SEO?

Tidak semua popup bermasalah. Yang perlu dihindari adalah interstitial atau dialog yang mengganggu dan membuat pengguna kesulitan mengakses konten utama.

Apakah HTTPS penting?

Ya. HTTPS mengenkripsi komunikasi antara browser dan server serta merupakan salah satu aspek pengalaman halaman yang direkomendasikan Google.

Kapan website perlu dibuat ulang?

Rebuild dapat dipertimbangkan ketika teknologi, arsitektur, keamanan, atau kebutuhan bisnis sudah tidak dapat ditangani secara efektif melalui optimasi website lama.

Bagaimana mengecek performa website?

Gunakan data analytics, Google Search Console, PageSpeed Insights, pengujian langsung melalui berbagai perangkat, dan audit teknis untuk mendapatkan gambaran yang lebih lengkap.

Tentang Penulis

Tim Pixarts Teknologi Indonesia

Pixarts berfokus pada pengembangan website dan platform web custom, aplikasi Android dan iOS, serta sistem informasi dan ERP custom. Portfolio Pixarts mencakup berbagai implementasi website, dashboard, portal, aplikasi, backend, dan integrasi sistem untuk kebutuhan bisnis dan organisasi.

Sumber & Referensi

Artikel ini menggunakan referensi utama dari:

1. Google Search Central — Memahami pengalaman halaman di hasil Google Penelusuran
2. Google Search Central — Avoid Intrusive Interstitials and Dialogs
3. Google Search Central — Creating Helpful, Reliable, People-First Content
4. Portfolio publik Pixarts Teknologi Indonesia

Internal Link yang Harus Dipasang

Anchor: Website untuk UMKM: 8 Alasan Bisnis Kecil Perlu Punya Website di 2026
Target: Artikel Website untuk UMKM yang sudah terbit.

Anchor: Berapa Biaya Membuat Website untuk UMKM di 2026?
Target: Artikel tanggal 13 setelah terbit.

Anchor: Portfolio Pixarts
Target: Halaman Portfolio Pixarts.

Anchor: ADINDA – Sistem Layanan Kependudukan Digital Multi-Platform Disdukcapil Inhil
Target: Studi kasus ADINDA di portfolio.

Anchor: Konsultasikan kebutuhan digital bisnis Anda bersama Pixarts
Target: Bagian/form Kontak atau Konsultasi Gratis Pixarts.